01
Acordar os KPIs
Escolhemos com a liderança poucos KPIs, de resultado e de antecipação, cada um com definição, meta e responsável.
Serviço
Dashboards de KPIs e Gestão de Desempenho: indicadores de gestão que a liderança usa
A maioria das empresas tem dados, mas não tem acordo sobre que poucos números importam, quem responde por cada um e quando se olha para eles. Definimos os KPIs com a liderança, construímos o dashboard executivo e os scorecards sobre os dados que já existem, acordamos os responsáveis e montamos as revisões onde os números se transformam em decisões.
O problema
Sinais que reconhece
- 01Há dashboards, mas a liderança continua a pedir números por email.
- 02Financeiro, comercial e operações reportam valores diferentes para a mesma coisa.
- 03Acompanham dezenas de métricas e continuam sem saber se o mês correu bem.
- 04Nenhum KPI tem dono, por isso quando um se mexe ninguém age.
- 05Os problemas aparecem nos resultados semanas depois de já se poderem ter visto.
Como funciona
O que fazemos
02
Mapear os dados
Seguimos a origem de cada número, quem o mantém e quando é atualizado, e corrigimos as definições que geram desacordo.
03
Construir os dashboards
Construímos o dashboard executivo e scorecards por equipa nas ferramentas atuais, pensados para se lerem em minutos.
04
Montar as revisões
Ligamos os dashboards às revisões semanais e mensais e conduzimos as primeiras até os números orientarem as decisões.
Temas cobertos
- KPIs do negócio
- Dashboard executivo
- Scorecard da empresa
- Responsáveis pelos dados
- Definição de KPIs
- Revisões de desempenho do negócio
Entregáveis
- Uma árvore de KPIs que liga os objetivos da empresa aos números que os movem
- Um dicionário de KPIs: definição, fórmula, fonte, responsável e frequência
- Um dashboard executivo para a equipa de liderança
- Scorecards por equipa que alimentam o scorecard da empresa
- Metas e limites que obrigam a uma conversa
- Responsáveis pelos dados acordados para cada KPI
- Um ritmo de revisão de desempenho ligado às reuniões de liderança
- Acompanhamento nos primeiros ciclos de revisão
Resultado típico
A liderança olha para os mesmos poucos números todas as semanas, cada um tem um responsável, e um número a mexer no sentido errado leva a uma decisão e não a um debate.
Seis a dez semanas, consoante o estado dos vossos dados, com âmbito e preço fechados antes de começar.
Marcar um Diagnóstico OperacionalComo é executado
01
Avaliar
02
Alinhar
03
Desenhar
04
Implementar
05
Enraizar
06
Melhorar
Frequentemente para
Perguntas que nos fazem
Não. Trata-se do desempenho do negócio (KPIs, dashboards e revisões), não da avaliação individual, que é outro trabalho.
Não necessariamente: muitas empresas nesta fase ficam bem servidas com uma boa folha de cálculo. Se já têm BI, construímos sobre ele, e se precisarem de um, ajudamos a escolher.
Podem. Acordar definições e responsáveis é o primeiro passo: começamos pelos números em que se pode confiar e corrigimos o resto por ordem de importância.
Menos do que a maioria acompanha: a liderança deve conseguir ler o scorecard da empresa em poucos minutos. As equipas acompanham mais detalhe por baixo, resumido nos mesmos poucos números.
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Francisco Campos
Co-fundador · Estratégia, Operações e Execução
Ajuda a clarificar prioridades, estruturar equipas e ligar a organização à execução do negócio.
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Co-fundadora · Liderança, Pessoas e Mudança
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