Veja o modelo por dentro
O que é e para que serve
A matriz RACI torna explícitos os papéis em cada tarefa ou decisão de um processo ou projeto: R para quem executa, A para quem aprova e responde pelo resultado, C para quem é consultado antes e I para quem é informado depois. O modelo cruza tarefas e decisões com papéis, usa listas pendentes para evitar erros de preenchimento e verifica automaticamente que cada linha tem exatamente um A e pelo menos um R.
Por quem e quando usar
Equipas de liderança, gestores de projeto e responsáveis de processo que precisam de clarificar quem faz o quê numa mudança, num projeto transversal ou num processo recorrente. É especialmente útil quando várias equipas tocam no mesmo trabalho.
Prepare a matriz no arranque de um projeto ou na revisão de um processo e reveja-a quando mudam pessoas, papéis ou âmbito. Num processo estável, uma revisão semestral é normalmente suficiente.
Como usar o modelo
- 1.Liste as tarefas e decisões do processo ou projeto, uma por linha. Use verbos concretos, como “aprovar orçamento” ou “contratar fornecedor”.
- 2.Nas colunas, coloque papéis e não nomes de pessoas, para que a matriz sobreviva a mudanças na equipa.
- 3.Em cada célula, escolha R, A, C ou I na lista pendente. Deixe vazio quando o papel não tem intervenção.
- 4.Veja as verificações automáticas e corrija as linhas sem A, com mais do que um A ou sem R.
- 5.Reduza os C ao essencial: cada pessoa consultada acrescenta tempo à decisão.
- 6.Valide a matriz com as pessoas envolvidas e guarde-a junto da documentação do processo ou projeto.
Cuidados e acesso aos dados
Uma RACI só funciona se for usada nas decisões reais; se ninguém a consulta, os papéis voltam a ser implícitos. Evite matrizes com dezenas de colunas e linhas, que se tornam ilegíveis. A matriz não substitui uma conversa sobre expectativas com cada pessoa. O exemplo Marés Altas é fictício e a distribuição de papéis não é uma recomendação. O ficheiro não tem macros.
Perguntas frequentes
O que significa RACI?
Responsável (quem executa), Aprovador ou Accountable (quem aprova e responde pelo resultado), Consultado (quem dá opinião antes) e Informado (quem é avisado depois).
Porque é que cada linha só pode ter um A?
Porque o A é quem responde pelo resultado e tem a última palavra. Com dois A, a decisão fica à espera de consenso e ninguém responde de facto.
Quando usar RACI e quando usar uma matriz de accountability?
Use a RACI para tarefas e decisões de um processo ou projeto. Use a matriz de accountability para definir quem responde pelos grandes resultados e áreas da empresa.
Referências e utilização
Os modelos são recursos práticos da Operating by Design. As cadências e quantidades sugeridas são pontos de partida, não normas universais. Referências consultadas em 16/10/2026:
Pode adaptar o ficheiro para utilização interna na sua organização. Preserve a identificação da origem. Não inclua dados pessoais desnecessários.
Da ferramenta à implementação
Se o desafio exige mais do que um modelo, alinhamento da liderança e uma cadência que se mantenha, veja como implementamos isto com as equipas.
Ver o serviço relacionado
